Die Geschwindigkeit Ihres Internetanschlusses ist der Haupteinflussfaktor für die Qualität der übertragenen Sprache. Jedes aktuell geführte Telefonat besetzt 80-100 kBit/s, sowohl im Up- als auch im Downstream. 5 telefonierende Nutzer brauchen also allein für das Telefonieren eine Bandbreite von 0,5 MBit/s, sowohl im Up- als auch im Downstream. Zusätzlich brauchen andere Anwendungen wie die Internetnutzung oder E-Mails weiteres Datenvolumen.
Falls Sie den Grund suchen, warum die Audio-Qualität Ihrer Verbindung zu wünschen übrig lässt, verbinden Sie Ihr Telefon direkt mit dem Router. Starten Sie nun beide Geräte neu, Router und Telefon.
Ist die Sprachqualität immer noch beeinträchtigt, sollten Sie die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung prüfen. Schnell und einfach geht das unter http://speedtest.netcologne.de/. Die Website setzt einen "Ping" ab und testet, wie schnell Ihre Internetverbindung antwortet. Je schneller, desto besser. Führen Sie diesen Test einmal durch, während Sie telefonieren und einmal, wenn Sie nicht telefonieren.
Haben Sie dann immer noch keine zufriedenstellende Audio-Qualität, hilft Ihnen unser Support-Team gern weiter. Halten Sie für dieses Gespräch bitte folgende Daten bereit und seien Sie so präzise, wie es geht:
Datum und Uhrzeit des Anrufs
Angerufene Rufnummer
Anrufende Rufnummer
Bitte seien Sie dabei so konkret wie möglich. Außerdem kann ein PCAP Trace erstellt werden, um die Behebung des Fehlers zu erleichtern. Dieses kann ebenfalls dem Support Ticket in Form einer Datei angehängt werden.
Achtung: Auch wenn Sie mit einem Gesprächspartner im Mobilfunknetz sprechen, kann die Audio-Qualität schlechter ausfallen. Dies kann zum Beispiel am Empfang des Telefonierenden liegen.
Es kann passieren, dass Ihr Gesprächspartner Sie hören kann, Sie ihn aber nicht. Das nennt man One-Way-Audio. Tun Sie bitte folgendes:
Manchmal kommt es dazu, dass ein Audiosignal zeitversetzt ausgegeben wird und die Gesprächspartner sich asynchron hören. Unternehmen Sie in diesem Fall folgende Schritte.
Falls Sie gar keinen Ton hören, prüfen Sie bitte die korrekte Verbindung Ihres Telefons mit der NetCologne Cloud PBX. Öffnen Sie dazu Ihr Cloud PBX Konto und überprüfen Sie unter "Ziele", ob Ihr Telefon im Status "Online" steht.
Ist alles funktionsfähig eingerichtet, kann eine Prüfung Ihres Telefonhörers sinnvoll sein. Schalten Sie dafür den Lautsprecher Ihres Geräts während eines Telefonats an.
Falls Sie nun immer noch nichts hören, hilft Ihnen unser NetCologne Support-Team gern weiter.
Falls Sie Ihren Gesprächspartner kaum oder gar nicht hören, kann der Grund dafür in der Lautstärke des Hörerlautsprechers zu finden sein. Drücken Sie während des Gesprächs die Lautstärke-Taste Ihres Mitel (Aastra), Gigaset oder snom IP-Telefons, um sie auf die richtige Stärke einzustellen.
Hört wiederum Ihr Gesprächspartner sie kaum oder gar nicht, verändern Sie bitte die Einstellung Ihres Telefonhörer-Mikrofons. Bei Geräten von snom nutzen Sie dazu die Administrations-Oberfläche des Geräts: